Como responder a avaliações sem perder a calma
Não deixe que uma avaliação negativa arruine sua reputação. Nossa ferramenta gera respostas profissionais, empáticas e que acalmam conflitos em 3 segundos. Proteja sua marca e reconquiste clientes insatisfeitos.
Transforme reclamações em clientes fiéis e agradeça as 5 estrelas em segundos
⚙️ Configuração Global
100% grátis. Sem necessidade de cadastro.
Economize horas de trabalho, proteja a reputação do seu negócio e melhore o seu SEO Local
- Nunca discuta em público.
- Responda em até 24 horas.
- Sempre deixe um método de contato offline.
Por que automatizar suas respostas com IA?
Responder aos seus clientes é vital para o algoritmo do Google Maps, mas redigir a mensagem perfeita toma muito tempo. Nossa ferramenta faz o trabalho pesado por você:
Ignorá-los prejudica seu SEO local.
O algoritmo do Google penaliza empresas que não interagem com seus clientes no Google Maps.
Tom personalizável e modo de volume
Faça com que a IA fale com a voz da sua marca (profissional, amigável ou empática). Você pode colar até 5 avaliações de uma só vez.
Inteligência Emocional
A IA detecta automaticamente se a avaliação é positiva ou negativa e adapta a mensagem para agradecer ou resolver conflitos sem confrontos.
Como funciona nosso sistema de resposta a comentários? A fórmula para lidar com uma avaliação negativa.
Está em dúvida sobre como responder a uma avaliação negativa no Google? Você não precisa ser um especialista em relações públicas. Basta ter a ferramenta certa.
Reconhecer e pedir desculpas
Selecione o tom e cole a avaliação do seu cliente. Mesmo que o cliente esteja errado, peça desculpas por como ele se sentiu.
Leve a discussão off-line
A IA escreverá uma resposta persuasiva e otimizada para levar seu usuário para um ambiente offline. Nunca discuta em público.
Deixe que a Tooleros faça isso por você
Clique em “Copiar” e cole diretamente no seu perfil do Google Meu Negócio, TripAdvisor, Trustpilot ou Facebook.
Veja um exemplo: resposta a uma avaliação
Avaliação de exemplo
★★☆☆☆
“Esperei 40 minutos por uma mesa mesmo com reserva. A comida estava boa, mas o atendimento foi lento.”
Resposta gerada com tom empático
“Obrigado pelo seu feedback e sentimos muito pela demora, mesmo com reserva. Essa não é a experiência que queremos para nossos clientes. Estamos revisando com a equipe a forma como organizamos as mesas e gostaríamos de ter a chance de compensar. Entre em contato pelo [seu contato].
— Hotel Grand”
Dicas para responder avaliações
- Responda em até 24 a 48 horas, enquanto a experiência ainda está fresca.
- Mencione um detalhe específico da avaliação para que a resposta não pareça genérica.
- Leve os conflitos para um canal privado e nunca exponha dados pessoais em público.
- Agradeça também os clientes satisfeitos, não apenas os insatisfeitos.
Transforme clientes insatisfeitos em clientes fiéis
Pare de perder clientes para concorrentes com perfis online melhores. Comece a construir uma reputação digital de 5 estrelas hoje mesmo.
Pacote de créditos grátis
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Créditos diários gratuitos.
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Renovação automática.
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Mesma qualidade de respostas.
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Não é necessário cartão de crédito.
A importância de responder rápido no Google Maps
Empresas que respondem a todas as suas avaliações (boas e ruins) têm 1,7x mais chances de serem consideradas confiáveis pelos clientes locais. Usar um gerador de respostas para avaliações não apenas melhora o seu atendimento ao cliente, mas também indica aos mecanismos de busca que o seu negócio está ativo, impulsionando o seu posicionamento de SEO Local.
